Віддалене обслуговування серверів і мереж
Robot.NET віддалено обслуговує вебсервери, термінальні сервери, сервери баз даних, системи віртуалізації, MikroTik, VPN та IP-телефонію. Склад підтримки погоджуємо після уточнення інфраструктури й поточного завдання.
Інфраструктура, яку обслуговуємо
Сервери
Підтримка вебсерверів, термінальних серверів і серверів баз даних.
MikroTik і VPN
Обслуговування мережевого обладнання MikroTik та підтримка VPN.
Віртуалізація
Адміністрування систем віртуалізації серверів.
IP-телефонія
Підтримка IP-телефонії у погодженому обсязі.
Що охоплює обслуговування серверів і мереж
Robot.NET об’єднує підтримку серверів, мережевого контуру та IP-телефонії в межах узгодженого технічного завдання. Це дає змогу враховувати залежності між системами, а не розглядати кожну частину інфраструктури окремо.
Сервери та віртуалізація
Вебсервери, термінальні сервери, сервери баз даних і системи віртуалізації.
MikroTik і VPN
Мережеве обладнання MikroTik та VPN-з’єднання у спільному контексті із серверною інфраструктурою.
IP-телефонія
Телефонна система та її залежності від серверів і мережі.
Підтримка та адміністрування серверів
Обслуговуємо вебсервери, термінальні сервери, сервери баз даних і системи віртуалізації. Інші типи серверів розглядаємо після уточнення ролі системи та завдання.
Підтримка серверів охоплює погоджений склад регулярних робіт. Якщо потрібне разове розгортання або зміна конфігурації, перегляньте сторінку налаштування серверів і мереж.
Що уточнюємо перед початком
- роль і тип кожного сервера;
- операційні системи та платформи;
- наявний спосіб віддаленого доступу;
- поточний стан і завдання;
- очікуваний склад обслуговування.
Склад серверного контуру
- вебсервери, термінальні сервери та сервери баз даних;
- системи віртуалізації;
- залежності між серверами й сервісами;
- погоджений обсяг адміністрування.
Обслуговування MikroTik і VPN
Обслуговування мереж охоплює мережеве обладнання MikroTik і підтримку VPN. Під час роботи враховуємо топологію, роль обладнання, зв’язок із серверним контуром, спосіб доступу та поточне технічне завдання.
Обладнання інших виробників не заявляється як чинний напрямок цієї послуги.
Підтримка IP-телефонії
Віддалено обслуговуємо IP-телефонію в межах погодженого завдання. Перед початком уточнюємо склад системи, її зв’язок із серверною та мережевою інфраструктурою, наявний доступ і поточне завдання.
Asterisk може використовуватися як технологічне рішення, але не подається як окрема послуга.
Один технічний контекст
IP-телефонію розглядаємо разом із серверами та мережею, від яких залежить робота системи.
Як організоване віддалене адміністрування
Роботи виконуємо віддалено після погодження доступу, складу завдання та меж відповідальності.
1. Інфраструктура
Сервери, системи віртуалізації, MikroTik, VPN та IP-телефонія.
2. Погоджений доступ
Спосіб віддаленого підключення та необхідний технічний контекст.
3. Узгодження робіт
Уточнення поточного стану, завдання й потрібного складу підтримки.
4. Обслуговування
Виконання погоджених робіт і контроль у визначеному обсязі.
Межі обслуговування серверів і мереж
У межах послуги
- віддалене обслуговування вебсерверів, термінальних серверів і серверів баз даних;
- підтримка систем віртуалізації;
- обслуговування MikroTik і VPN;
- підтримка IP-телефонії;
- моніторинг роботи серверів як складова погодженого обслуговування.
Докладніше склад і логіку робіт пояснюємо в матеріалі «Що входить у віддалене обслуговування серверів і мереж».
Поза межами послуги
- робочі комп’ютери користувачів;
- принтери та інша офісна техніка;
- консультації й підтримка користувачів;
- виїзне обслуговування;
- постійний моніторинг безпеки та реагування на інциденти як окрема послуга.
Як почати обслуговування інфраструктури
1. Опишіть інфраструктуру
Вкажіть, із якими серверами, мережевим обладнанням або системами потрібно працювати.
2. Уточнимо завдання
З’ясуємо склад систем, поточний стан, наявний доступ і потрібний формат взаємодії.
3. Погодимо склад робіт
Визначимо обсяг обслуговування для конкретної інфраструктури.
Технології в контексті обслуговування
Ці технології показують середовище роботи Robot.NET і не є окремими самостійними послугами.
Серверні ОС
Ubuntu · Debian · Windows Server
Вебстек
Nginx · Apache HTTP Server · Docker
Бази даних
Microsoft SQL Server · MySQL/MariaDB · PostgreSQL
Віртуалізація
Proxmox · Hyper-V
Мережі та VPN
MikroTik · WireGuard · OpenVPN · Cloudflare
Контроль, резервування й комунікації
Zabbix · Graylog · Veeam · Asterisk
